"個性定制"一詞來源于法國的高級定制時裝,它有一個專門的詞匯--Haute Cou-ture。
作為世界時尚之都,世界上第一家符合"Haute Cou-ture"概念的時裝店于1858年出現(xiàn)在巴黎街頭;1868年,法國高級時裝聯(lián)合會成立;1945年法國政府從工作室規(guī)模、設(shè)計和推出新款時裝的能力等方面為高級時裝訂下了嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),高級時裝成為了只有香奈兒、迪奧等十幾家頂級品牌才有資格生產(chǎn)的"夢幻時裝"。
個性化定制將成為互聯(lián)網(wǎng)上最具影響力的商業(yè)模式。不過,國內(nèi)個性化定制服務(wù)還存在限制因素,如提供定制產(chǎn)品的服務(wù)商一時難以適應(yīng)產(chǎn)品的個人定制,同時定制價格偏向高端消費人士。
美國最新預(yù)測的"改變未來的十大科技"中,"個性定制"被排在首位,這個判斷是來自于市場的變化趨勢。兩個因素導(dǎo)致消費者的產(chǎn)品需求出現(xiàn)差異,一是消費者分化,二是消費者收入水平和價值判斷出現(xiàn)差別。迎合消費者的商家正在個性化上傾注心思滿足消費者需求。
個性定制成為一種新興行業(yè),目前主要存在于一些具有特殊紀(jì)念意義的禮品等,滿足于不同人群,不同群體,個人對不同產(chǎn)品的不同需求,比如說您的照片、圖片可以印在各類日常生活用品上,制作成自己的專屬禮品,無論送給親人、朋友、愛人或自己都更能表達(dá)您的心意。您設(shè)計出來的禮品除了自己買以外,還可以標(biāo)價出售,要賺多少由您定!
個性化服務(wù)是根據(jù)用戶的設(shè)定來實現(xiàn),依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類,向用戶提供和推薦相關(guān)信息,以滿足用戶的需求。從整體上說,個性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動服務(wù)模式,能夠充分利用各種資源優(yōu)勢,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈,主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務(wù)。
個性化需求
技術(shù)進步使競爭的方式和手段不斷發(fā)展,發(fā)生了根本性的變化。越來越多的跨國公司越出國界,在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭。
市場需求日益多變,產(chǎn)品壽命周期的縮短。技術(shù)進步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化,這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。因此在大量生產(chǎn)、大量消費的環(huán)境下發(fā)展起來的企業(yè)經(jīng)營管理模式已無法適應(yīng)快速變化的市場,用戶的消費習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生變化,個性化需求潛移默化地成為服務(wù)業(yè)新的服務(wù)方式和表現(xiàn)。
個性化服務(wù)與傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)截然不同,因此企業(yè)必須在制度設(shè)計上進行徹底的改進,即企業(yè)再造。企業(yè)再造也稱為企業(yè)再造工程或企業(yè)重新設(shè)計,是指對企業(yè)業(yè)務(wù)流程做根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計,以求在成本、高質(zhì)量服務(wù)和速度等各項當(dāng)代績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善。企業(yè)再造是對企業(yè)原有的基本信條、業(yè)務(wù)流程進行重新思考和重新設(shè)計,因此它不是對原有組織進行修修補補,而是對企業(yè)運營方式的重大革命,也是企業(yè)制度的重新安排。
個性化服務(wù)要求企業(yè)對顧客驅(qū)動的市場反應(yīng)靈活而快捷,因此應(yīng)對原先等級森嚴(yán)的縱高型組織結(jié)構(gòu)進行變革,建立扁平化的組織結(jié)構(gòu),削減企業(yè)內(nèi)部層次,促進信息傳遞與溝通,發(fā)揮員工的創(chuàng)造性,增強企業(yè)的靈捷性。
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